RECOGIDA
Una vez realizada la compra, llegará por email un mensaje confirmando la recepción del mismo, así como la información correspondiente sobre el día y hora de recogida del pedido realizado que has seleccionado.
Debes recoger tu pedido, sin coste alguno, en nuestra tienda situada en Carrer de Muntaner 85, 08036 Barcelona. El horario de recogida en tienda es únicamente de jueves a sábado de 16h a 21h y domingo de 11h a 14h.
Recuerda indicarnos la referencia del pedido y fecha de recogida cuando vengas a recogerlo a la tienda. Esa referencia es el número de pedido que recibirás por email cuando se confirme la compra.
Dispones únicamente de 2 días laborables en tienda para recoger tu pedido. Una vez transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido sin reembolso del dinero. Recuerda que es un producto fresco y elaborado artesanalmente a demanda.
Si tuvieras alguna incidencia o problema para recoger tu pedido el día seleccionado, comunícate cuanto antes con nosotros a hola@lasjellys.com o envíanos un Whatsapp a +34 667001297 indicándonos el motivo. Haremos todo lo posible en ayudarte.
Te enviamos mensajes de texto/Whatsapp para informarte sobre cualquier novedad relacionada con la recogida de tu pedido. Para recibir estas notificaciones es importante indicar tu número de teléfono móvil en la página de pago.
No olvides que es un producto delicado (como si compraras un helado en el supermercado). Hay que mantenerlo en nevera y recomendamos su consumo máximo dentro de 72h después de su compra.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispones de 2 días desde que recibes el producto para hacer un cambio o una devolución. Se aceptan cambios en los siguientes casos:
- Si tu pedido ha llegado roto o defectuoso.
Para tramitar una devolución ponte en contacto con nosotros para ofrecerte toda la ayuda necesaria. Debes enviarnos un email a hola@lasjellys.com o envíanos un Whatsapp a +34 667001297 indicándonos los siguientes puntos:
- Motivo de la devolución del producto, adjuntando una fotografía.
- Qué producto quieres cambiar.
- Tus datos personales: nombre completo, e-mail y el número de teléfono con el que realizaste el pedido.
En el momento en que nos hayas enviado el e-mail te explicaremos cómo tramitar la devolución.
En el caso de que tu pedido haya llegado en mal estado o defectuoso, dispones de 2 días para notificarnos de dicho problema. Las opciones de cambios serán las siguientes:
- Cambiar el producto por otro igual.
- Si el producto a cambiar llegó en mal estado, nosotros nos hacemos cargo de los costes de envío.
Se puede cancelar un pedido hasta dos días antes de la fecha de recogida. Si quieres cancelar tu pedido envíanos un e-mail a hola@lasjellys.com o un mensaje al número de Whatsapp +34 667001297 notificando la cancelación de tu pedido y los motivos. Haremos todo lo posible para ayudarte.
ATENCIÓN AL USUARIO
Para contactar con Las Jellys para cualquier cuestión, puede dirigirse a:
TELÉFONO: +34 931 392 279
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